Formation développement commercial & mise en place d’un CRM

Structurer sa démarche commerciale et piloter sa performance avec un CRM

Formation créée le 10/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

28 heures (4 jours)

Accessibilité

Oui
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Formation développement commercial & mise en place d’un CRM

Structurer sa démarche commerciale et piloter sa performance avec un CRM


Cette formation complète en développement commercial et mise en place d'un CRM vous permettra de maîtriser les compétences essentielles pour exceller dans le domaine commercial. Vous apprendrez à créer et exploiter des fiches clients, mettre en place un suivi commercial, construire un argumentaire solide, gérer les objections, programmer des relances et analyser vos résultats. Avec une durée de 28 heures réparties sur 8 jours, cette formation est conçue pour vous rendre autonome et performant dans votre démarche commerciale.

Objectifs de la formation

  • Structurer et exploiter une base clients dans un CRM
  • Mettre en place un processus commercial structuré et suivi
  • Conduire une démarche de prospection professionnelle
  • Organiser et piloter ses actions commerciales dans le temps
  • Analyser sa performance commerciale pour ajuster sa stratégie

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne amenée à développer un portefeuille client
Prérequis
  • Utilisation basique de l’ordinateur
  • Savoir envoyer des emails
  • Pas de prérequis en commerce ou CRM

Contenu de la formation

Comprendre la fonction commerciale
  • Différence vente / relation client / prospection
  • Positionnement de l’entreprise
  • Rôle du commercial
  • Notions de cycle de vente
Identifier ses cibles
  • Analyse des profils clients
  • Définition des cibles prioritaires
  • Comprendre les besoins métiers
  • Segmentation simple
Préparer son discours commercial
  • Proposition de valeur
  • Argumentaire structuré
  • Déclinaison selon le client
  • Erreurs fréquentes
Organisation commerciale personnelle
  • Planification
  • Priorités
  • Gestion du temps
  • Méthode de suivi
  • Ateliers : Construction argumentaire Analyse de profils clients Plan d’actions individuel
Prospection téléphonique
  • Préparer un appel
  • Techniques d’accroche
  • Questions de découverte
  • Voix, rythme, posture
Gérer les objections
  • Typologie d’objections
  • Réponses professionnelles
  • Techniques de reformulation
  • Cas concrets
Qualification des leads
  • Notions de leads chauds / tièdes / froids
  • Qualification commerciale
  • Priorisation
Suivi client
  • Relances structurées
  • Script de relance
  • Cadencement
  • Fidélisation
  • Ateliers : Jeux de rôle Construction scripts d’appel Simulation de prospection réelle
Principes fondamentaux du CRM
  • Rôle du CRM
  • Différence outil / méthode
  • Enjeux de traçabilité
  • Centralisation de l’information
Structurer sa base de données clients
  • Fiches client
  • Historique
  • Contacts
  • Données essentielles
Mise en place de processus commerciaux dans le CRM
  • Pipeline
  • Statuts
  • Opportunités
  • Organisation du suivi
Paramétrage de base
  • Champs personnalisés
  • Tâches
  • Rappels
  • Relances
  • Ateliers : Création de fiches Paramétrage Cas réel Simulation de suivi
Suivi de performance
  • Indicateurs clés
  • Taux de transformation
  • Activité vs résultats
Organisation avancée
  • Relances
  • Automatisation simple
  • Règles de suivi
CRM & relation client
  • Fidélisation
  • Personnalisation
  • Suivi qualité
  • Exploitation historique
Plan de déploiement personnel
  • Diagnostic
  • Plan d’action individuel
  • Bonnes pratiques
  • Projection
  • Ateliers : Création tableau de bord Stratégie personnalisée Plan de progrès

Équipe pédagogique

La formation est animée par une équipe de formateurs expérimentés, spécialisés sur la prospection et la mise en place de CRM. Tous disposent d’une solide expérience terrain et s’appuient sur des méthodes pédagogiques pratiques, collaboratives et orientées résultats.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • L’évaluation des compétences s’appuie sur des mises en situation professionnelles, des exercices pratiques, des études de cas et la réalisation d’un plan d’action commercial personnalisé

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Études de cas
  • Mises en situation
  • Travaux pratiques
  • Coaching individualisé
  • CRM utilisé sur données réelles
  • Exercices corrigés

Qualité et satisfaction

Taux de réussite : 100 %

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Validation de 5 objectifs SMART sur 5
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation de fin de formation

Délai d'accès

15 jours

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation de handicap.